용인시가 행정서비스에 대한 시민 만족도 파악을 위해 11월 12일부터 12월 14일까지 한 달간 고객만족도 조사를 실시한다.

  고객만족도 조사는 민원, 방문객 등 1000명을 대상으로 전화와 대면조사를 실시하고 직원 등 내부 고객 650명에 대해서는 인터넷 설문을 실시한다. 주민생활지원국, 산업정책국 등 민원과 방문이 많은 부서에 대해서는 외부고객 조사를, 공보관, 감사담당관, 자치행정국 등 지원부서는 용인시 전 직원을 대상으로 설문해 평가한다.

 조사 내용으로는 인?허가 처리에 따른 불만사항, 시민불편 민원 처리에 따른 만족도 등 처리의 신속성, 형평성과 대민서비스에 대한 만족도 등 친절도, 고객 불만 개선 노력 등이 포함된다.
 
   내부고객을 대상으로는 조직의 효율성 향상방안, 업무만족도 등을 조사하게 된다.

  시는 외부 조사전문기관 용역으로 공정하고 객관적으로 조사해 불만족 요인에 대한 개선방안을 도출해 만족도 제고 방안을 수립, 시행해 고객서비스 품질의 향상에 노력할 계획이다.

  또 다양한 계층조사로 의견을 모아 내년 시정시책과 고객만족행정 추진계획에 반영하고 조사 결과를 구체적으로 분석해 각 실과, 직속기관, 사업소에 통보하고 잘못된 점에 대해서는 시정계획을 수립할 계획이다.

천홍석 기자 yonginnews@empal.com

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