용인시(시장 김학규)가 사이버민원 ‘용인시에 바란다’ 코너 운영을 통해 금년 1/4분기에 모두 2,829건을 접수한 것으로 조사됐다.

1월부터 3월까지 월평균 943건, 일평균 34건을 접수했으며 분야별 상위 4개 분야는 교통 774건 (27%), 주택건축 461건(16%), 도로 415건(15%), 도시계획 173건(6%)이다.

지역별로는 수지구가 41%로 가장 높았고 기흥 39%, 처인 14%로 나타났다. 처리량, 답변성실도 등으로 평가하는 사이버민원 처리 우수공무원은 211건을 해결한 대중교통과 하민호 직원이다.

1/4분기 주요민원으로는 수지 e-버스 재운행 및 경전철 관련 민원, 성복지구 아파트 준공승인 반대 관련 민원, 신봉동 송전철탑 지중화 요청 민원이 집중 제기됐으며 그 외 생활불편 민원과 도시기반시설 보수 요청이 주 내용을 차지했다.

칭찬 민원은 친절,신속,정확한 업무처리에 감사, 신속한 제설작업 및 도로유지관리 감사, 보건소 환자를 가족처럼 정성껏 치료해준 데 대한 감사 등의 내용이 접수됐다.

용인시 민원여권과 박상섭 과장은 “우수공무원 시상 및 국내연수 기회 부여 등 친절 공무원의 사기를 진작시킬 것”이라며 “봄철을 맞아 민원이 증가하는 추세인 만큼 칭찬 민원이 가득 쌓이도록 서비스 향상에 노력해 고객만족 행정을 구현하겠다”고 밝혔다.

사이버 민원은 용인시민이면 누구나 시 홈페이지 ‘용인시에 바란다’ 코너에 내용을 게재하면 7일 이내로 해당부서 공무원이 답변하고 사안별로 조치한다.

김찬형 기자  kch-8781@hanmail.net

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