용인시(시장 김학규)는 지난해 실시한 ‘집단민원 방지시스템’이 큰 효과를 발휘하고 있는 것으로 나타났다.

3일 용인시에 따르면 주택행정을 자체 평가한 결과, 집단민원이 감소하고 신규 집단민원도 억제되는 효과가 있는 것으로 조사됐다.

집단민원 방지시스템은 물리적 힘에 의한 집단행동을 동반하는 민원을 적시에 해결하기 위해 공사 진행단계별로 집단민원을 해소하는 방안이다. 시공단계에서는 공동주택의 부실시공을 예방하기 위해 ‘품질 Up을 위한 재능기부단’과 ‘입주예정자 참여형 감리보고제’, 준공단계에서 조경과 마감, 모델하우스로 인한 집단민원을 예방하기 위해 ‘사이버 샘플하우스’와 ‘사전예비검사’, ‘경기도 공동주택 품질검수단’ 등을 운영한다.

또한, 시공부터 준공까지 아파트공사장 현장별로 민원책임자를 지정하고, 민원인과 현장책임자들이 참가하는 민원조정·현장관계자회의를 통해 집단민원을 해결한다.

시는 이 시스템을 통해 민원조정회의 40회, 현장관계자 회의 2회에 걸쳐 열어 집단민원 7건을 해결하는 가시적인 성과를 얻었으며 진행 중인 집단민원 10건도 해결의 실마리를 찾아 가고 있다.

이번 성과분석은 작년에 시 행정포털 진정민원과 사이버 민원현황에 접수된 총 1천331건의 민원을 분석한 결과로 1천315건(98.8%)의 민원이 처리되고 16건(1.2%)의 민원이 진행 중에 있다.

시민들은 “그 동안 많은 사람들이 시청을 찾아와 항의하는 확성기 소리에 불편이 많았는데 요즘은 이러한 소리가 들리지 않아 생활이 편해졌다“고 말했다.

시는 앞으로도 집단민원 제로를 위해 성과가 입증된 ‘집단민원 방지 시스템’을 지속적으로 운영해 나가는 한편 공동주택 품질향상과 재개발?재건축 사업의 투명성 확보를 위해 실천과제를 수립, 시행해 나갈 계획이다.

시 주택과 관계자는 “성의를 다해 민원인의 소리를 경청, 이해하고 설득해 시민이 주택행정에 참여할 수 있는 기회를 제공, 집단민원 예방과 공동주택 품질 향상에 지속적으로 노력을 기울일 것”이라고 전했다.

정양수 기자  ys92king@naver.com

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