한마음 민원실은 일반시민들이 민원담당자가 되어 민원처리 업무철자를 직접 체험하고 소요기간 등 처리과정을 이해할 수 있는 기회를 제공하기 위한 일일체험 프로그램으로 용인시민이면 누구나 참여가능하며 용인소방서 홈페이지(www.yongin119.or.kr) 또는 전화(031-8021-0311~2)를 통해 체험참가 신청을 받아 운영하고 있다.

한마음 민원실 체험참가자(김석우)는 “민원인 입장에서 민원접수 후 처리를 기다리기만 하다가 이번에‘한마음 민원실’일일체험을 통해 민원처리가 복잡하고 시간도 오래 걸리는 이유를 알게 되었다.”며“소방서 민원업무담당자 입장을 이해할 수 있는 좋은 기회가 되었다.”고 말했다.

어경진 예방과장(소방령)은“5월부터 시범운영하여 총 2명이 체험을 하였으며 체험결과 만족도가 높은 것으로 나타났다.”며“많은 시민들이 체험에 참가할 수 있도록 지속적인 홍보를 실시하고 민원인과 함께 소통할 수 있는 다양한 기회를 마련할 방침이다.”고 전했다.

박재호 기자  insky115@naver.com

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